So funktionieren Abonnements, Verlängerung und Kündigung.

Monatliche Abonnements

Starter, Pro und Business sind monatliche Abonnements. Verbraucherpreise sind Endpreise und werden beim Bezahlen nicht erhöht. Das Abo verlängert sich am Ende des laufenden Zeitraums automatisch, sofern es nicht vor dem nächsten Verlängerungstermin gekündigt wird.

Verlängerungsdatum und Tarifstatus sind nach der Anmeldung im Abrechnungsbereich der App sichtbar.

Automatische Verlängerung

• Verlängerungen nutzen die im Stripe-Abrechnungsprofil gespeicherte Zahlungsmethode;
• jeder neue Zeitraum gewährt die im gebuchten Tarif enthaltenen Verarbeitungsminuten;
• Abbuchungsverlauf, Rechnungen und Zahlungsstatus bleiben im Abrechnungsbereich der App einsehbar.

Verlängerung kündigen

• die eigenständige Kündigung erfolgt im Abrechnungsportal der App;
• die Kündigung beendet künftige Verlängerungen, hebt aber bereits bezahlte Zeiträume nicht rückwirkend auf, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist;
• Tariffunktionen bleiben bis zum Ende des bereits abgerechneten Zeitraums verfügbar;
• nicht verbrauchte Monatsminuten verfallen am Ende des Zeitraums; gekauftes Zusatzguthaben bleibt verfügbar.

Zusatzguthaben und Einmalkäufe

Zusatzguthaben umfasst 500 Verarbeitungsminuten zum Endpreis von 12 €. Es ist auch im Free-Tarif erhältlich, verfällt nicht und verlängert keinen bestehenden Abrechnungszeitraum.

Nach der Gutschrift erscheint Zusatzguthaben im Abrechnungsverlauf und bleibt dem kaufenden Konto zugeordnet.

Upgrades, Downgrades und Verarbeitungsminuten

• ein bezahltes Upgrade startet sofort einen vollständigen neuen Zeitraum im höheren Tarif;
• ein Downgrade gilt ab der nächsten Verlängerung;
• jede Verarbeitung verbraucht die auf volle Minuten aufgerundete Aufnahmedauer, unabhängig von der Sprechertrennung;
• die erste Zusammenfassung ist inklusive; jede erneute Erstellung verbraucht 5 Minuten.

Zahlungen und Rechnungen

Im Abrechnungsportal kannst du Karte oder Zahlungsmethode aktualisieren, den Tarifstatus prüfen, Rechnungen einsehen und Abbuchungen kontrollieren.

Bei doppelten Abbuchungen, Abrechnungsfehlern oder von Verbale.ai verursachten Leistungsmängeln prüfen wir die betroffene Zahlung und das Konto. Wir können die notwendigen Mindestangaben anfordern, um den Vorfall zu identifizieren und den Abrechnungsverlauf nachzuvollziehen.

Abrechnungssupport erhalten

Verwalte Verlängerungen, Karten, Upgrades, Downgrades und Kündigung im Stripe-Kundenportal der App. Bei Fragen zu Rechnungen, Abbuchungen, Zusatzguthaben oder Tarifbeendigung schreibe an [email protected].

Nenne möglichst die Konto-E-Mail, eine Problembeschreibung und das ungefähre Zahlungsdatum. Das beschleunigt die Prüfung.